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EnglishCoerenza
e impegno:
la chiave del successo
di vendita su Allegro
Sul cliente
Lo scorso marzo, ci ha contattato un'azienda che gestisce una farmacia, operante nel mercato farmaceutico solo nel settore delle vendite al dettaglio.
In risposta ai cambiamenti dinamici nel comportamento dei consumatori e alla crescente popolarità degli acquisti online, l'azienda ha deciso di espandere la propria attività alle vendite online. Nell'aprile 2023, ha debuttato sulla piattaforma Allegro, offrendo inizialmente un assortimento limitato.
Oltre ai farmaci, l'azienda ha nel suo assortimento un'ampia selezione di integratori alimentari, dispositivi medici e cosmetici, con particolare attenzione ai dermocosmetici.
Sfide del cliente
A causa della specificità completamente diversa delle vendite su Allegro rispetto al precedente modello di vendita al dettaglio, il cliente ha incontrato le seguenti difficoltà:
Mancanza di esperienza nelle vendite online: l'azienda ha dovuto passare dalla vendita al dettaglio tradizionale all'e-commerce, imparando a operare sulla piattaforma Allegro.
Costruire l'offerta e la reputazione da zero: è stato necessario creare offerte conformi ai requisiti di Allegro, implementare una politica dei prezzi e ottenere le prime recensioni e la fiducia dei clienti.
Soddisfare elevati standard di qualità delle vendite: adattare i processi ai requisiti di Allegro in termini di servizio clienti, spedizione rapida e mantenimento di un'elevata qualità delle vendite.
Mercato farmaceutico online competitivo: la forte concorrenza ha reso difficile distinguersi e ha richiesto una strategia di prezzo e promozione efficace.
Iniziale sfiducia nella pubblicità e nelle promozioni online: un approccio scettico agli investimenti pubblicitari ha inizialmente limitato le opportunità di aumentare la visibilità e le vendite.
Creazione dell'account
Abbiamo iniziato la collaborazione creando un account e configurando le impostazioni necessarie per il funzionamento dell'account aziendale su Allegro:
Impostazioni delle condizioni di reso, garanzia e reclami,
Impostazioni dei listini prezzi di consegna,
Impostazioni dei prelievi di fondi,
Impostazioni dell'importo di abbonamento appropriato,
Impostazioni della scheda “Informazioni sul venditore”,
Configurazione di Baselinker con Allegro.
Costruzione dell’offerta e delle recensioni del venditore
Vendere esattamente gli stessi prodotti della concorrenza è sempre una grande sfida, e qui abbiamo iniziato a collaborare con un'azienda che è un distributore di vari marchi e non ha una propria produzione.
Abbiamo iniziato a costruire l'offerta in conformità con i requisiti di Allegro. Ci siamo concentrati sull'aggiunta di assortimento e sull'implementazione di una politica dei prezzi specifica. In parte, sui prodotti, abbiamo potuto applicare una strategia di prezzi più bassi, grazie alla quale le aste hanno iniziato a funzionare lentamente. Tuttavia, una parte significativa dei prodotti non raggiungeva i prezzi della concorrenza. Le valutazioni degli acquirenti hanno iniziato ad arrivare e gli algoritmi hanno iniziato a leggere meglio l'account in termini di qualità delle vendite.
Vale la pena aggiungere che l'azienda ha dimostrato una grande disponibilità a collaborare in merito a tutte le osservazioni relative alla qualità delle vendite. Ha costantemente adattato i processi e le strutture ai requisiti di Allegro, imparando contemporaneamente il funzionamento della piattaforma. In gran parte, proprio grazie a questa collaborazione, l'account ha mantenuto la Qualità delle Vendite invariata per diversi mesi al livello Super+, e l'indice di soddisfazione degli acquirenti è da un anno a un impressionante 99,9%.
Inoltre, l'azienda si è fin dall'inizio orientata alla realizzazione dei requisiti di Allegro in termini di spedizioni. Su 2185 spedizioni, il 99% di esse è stato spedito in tempo, di cui quasi mille lo stesso giorno! Questo impegno nel processo di costruzione della Qualità delle Vendite ha costruito mese dopo mese un'ottima posizione in termini di tempi di spedizione.
Visibilità
Dopo aver costruito l'offerta, raccolto le prime recensioni come venditore e lavorato sulla qualità delle vendite, abbiamo iniziato a promuovere più intensamente le offerte. Le attività di marketing sono iniziate con Evidenziazioni sia a pagamento che dal Centro Sconti, grazie alle quali abbiamo risparmiato sulla tariffa fissa.
Successivamente, siamo passati alla campagna pubblicitaria. Inizialmente, l'azienda era scettica riguardo a questo tipo di promozione, limitando notevolmente il budget, ma già dopo le prime settimane ha rapidamente aumentato il budget disponibile, ottenendo rendimenti molto elevati sull'investimento.
Esiti delle azioni introdotte
Dall'inizio delle vendite ad aprile, l'azienda ha raggiunto un fatturato di oltre 1,3 milioni di PLN e continua a crescere di mese in mese.
Statistiche pubblicitarie
Il ritorno sull'investimento è stato in media di 9,80 PLN, e il valore delle vendite derivanti dalla pubblicità nel corso dell'anno ha raggiunto un totale di 373.208,92 PLN.
Riepilogo
Essendo in una rete di distribuzione, è molto importante sviluppare una corretta politica dei prezzi, una qualità di vendita adeguata incentrata su buone recensioni dei clienti e spedizioni rapide ed efficienti.
Un ulteriore rafforzamento sotto forma di ogni tipo di promozione può, anche in un settore competitivo, causare un effetto a valanga e aumenti mensili delle vendite.
La collaborazione con l'azienda è continua e, di conseguenza, adattiamo e ottimizziamo costantemente tutti gli elementi di vendita alle condizioni in continua evoluzione per i venditori sui marketplace supportati.
Crediamo nei prodotti dei nostri clienti, per questo riusciamo a incrementare le loro vendite con successo!
Grazie per la fiducia!
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