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Case study

Allegro

Come abbiamo generato 1,3 milioni di PLN di vendite su Allegro per una farmacia fisica?

Venditore del
settore farmaceutico

Barattolo di capsule — integratori alimentari e farmaci
  • 99,9%feedback positivi
    dagli acquirenti Allegro
  • 9,80 PLNritorno medio per ogni
    1 PLN speso in pubblicità
  • 373.209 PLNvendite da Allegro Ads
    set. 2023 – set. 2024

Il cliente

A marzo 2023 si è rivolta a noi un’azienda che gestisce una farmacia e che fino ad allora vendeva esclusivamente nel proprio punto vendita fisico. Per rispondere ai rapidi cambiamenti nelle abitudini dei consumatori e alla crescente popolarità degli acquisti online, l’azienda ha deciso di estendere la propria attività alla vendita su internet. Ad aprile 2023 ha debuttato sulla piattaforma Allegro – inizialmente con un assortimento limitato.

In qualità di distributore, il cliente offre prodotti di numerosi marchi del settore farmaceutico e di settori affini – la tabella qui sotto presenta una panoramica completa dell’assortimento.

Facciata di una farmacia con l’insegna «APTEKA»

Cosa include l’offerta del cliente

CategoriaEsempi di prodotti
Farmacifarmaci da banco, disponibili senza ricetta
Integratori alimentarivitamine, preparati a base di erbe, integratori per le difese immunitarie, il sonno e la digestione
Cosmeticidermocosmetici
Dispositivi medici e apparecchiature medicheapparecchiature mediche (ad es. misuratori di pressione, termometri, inalatori, glucometri)
Salute e cura della personaalimenti salutistici, articoli per l’igiene, prodotti per neonati

Mercato farmaceutico – come vendere farmaci online

Il settore farmaceutico sta vivendo una netta digitalizzazione – sempre più realtà che fino a poco tempo fa operavano solo con punti vendita fisici scelgono di avviare la vendita online. Gestire una farmacia online su un marketplace, però, è una sfida completamente diversa rispetto a una farmacia online indipendente con un proprio sito e-commerce. Occorre adattare l’offerta ai requisiti del singolo marketplace, conquistare da zero la fiducia degli acquirenti e competere su prezzo e qualità del servizio con decine di altri venditori che offrono gli stessi prodotti. Del resto, sfide simili non riguardano solo le farmacie – sulla stessa strada si trovano anche non poche parafarmacie online che sbarcano su Allegro con un’offerta di cosmetici e dermocosmetici.

Le sfide del cliente

Dato che la vendita su Allegro funziona in modo completamente diverso rispetto al modello tradizionale in negozio, il cliente ha dovuto affrontare le seguenti difficoltà:

  • Nessuna esperienza nella vendita online. L’azienda ha dovuto passare dalla tradizionale vendita al banco all’e-commerce e imparare a muoversi sulla piattaforma Allegro.

  • Offerta e reputazione da costruire da zero. Bisognava creare inserzioni conformi ai requisiti di Allegro, definire una politica dei prezzi e conquistare le prime recensioni e la fiducia degli acquirenti.

  • Rispettare gli elevati standard di qualità delle vendite. Un’altra sfida era adeguare i processi ai requisiti di Allegro in fatto di assistenza clienti, spedizione rapida e mantenimento di un’elevata qualità delle vendite.

  • Un mercato online molto competitivo. La forte concorrenza rendeva difficile distinguersi e richiedeva un’efficace strategia di prezzi e promozioni – tanto più complessa in quanto, in qualità di distributore di integratori alimentari e farmaci, il cliente vendeva prodotti identici a quelli offerti da altri venditori.

  • Iniziale diffidenza verso la pubblicità e le promozioni online. Lo scetticismo nei confronti degli investimenti pubblicitari ha inizialmente limitato le possibilità di aumentare visibilità e vendite.

Le nostre attività

Creazione dell’account

Abbiamo avviato la collaborazione creando l’account e configurando le impostazioni necessarie per operare su Allegro con un account aziendale:

  • Impostazione delle condizioni di reso, garanzia e reclami,
  • Impostazione delle tariffe di spedizione,
  • Impostazione dell’accredito dei fondi,
  • Impostazione del piano di abbonamento più adatto,
  • Impostazione della scheda «Informazioni sul venditore»,
  • Configurazione di BaseLinker con Allegro.

Costruire l’offerta e raccogliere recensioni

Vendere esattamente gli stessi prodotti della concorrenza è sempre una grande sfida, e qui abbiamo iniziato a collaborare con un’azienda che distribuisce diversi marchi di farmaci e integratori e non ha una produzione propria. Abbiamo cominciato a costruire l’offerta secondo i requisiti di Allegro, puntando sull’ampliamento dell’assortimento e su una politica dei prezzi ben definita. Su una parte dei prodotti abbiamo potuto applicare la strategia del prezzo più basso, grazie alla quale le inserzioni hanno iniziato pian piano a vendere. Le valutazioni degli acquirenti hanno cominciato ad arrivare e gli algoritmi riconoscevano sempre meglio la qualità delle vendite dell’account.

L’azienda si è dimostrata molto collaborativa nel recepire tutte le indicazioni sulla qualità delle vendite, adeguando costantemente processi e strutture ai requisiti di Allegro. In gran parte grazie a questa collaborazione, a settembre 2024 l’account manteneva ininterrottamente da oltre un anno la Qualità delle Vendite al livello Super+, mentre da dodici mesi il tasso di soddisfazione degli acquirenti si attestava su un impressionante 99,9%.

  • Super+
    Qualità delle Vendite su Allegro444 punti — il livello più alto nel pannello venditore
    1. Inaccettabile
    2. Da migliorare
    3. Neutrale
    4. Buono
    5. Super
    6. Super+

Pannello venditore Allegro, 21/08–17/09/2024

  • 99,9%
    feedback positivi dagli acquirentisu 1.862 valutazioni negli ultimi 12 mesi

Pannello venditore Allegro, dati al 19/09/2024

Fin dall’inizio l’azienda ha puntato anche a soddisfare i requisiti di Allegro in materia di spedizioni. Su 2.185 spedizioni, il 99% è stato affidato al corriere nei tempi previsti, di cui quasi mille in giornata. Questo impegno nel costruire la qualità delle vendite si è tradotto, mese dopo mese, in un’ottima posizione in termini di tempi di spedizione.

  • 99%
    Spedizione nei tempi2.153 su 2.185 spedizioni
  • 42%
    Spedizione rapida — in giornata911 su 2.185 pacchi

Pannello venditore Allegro, ultimi 28 giorni (22/08–19/09/2024)

Visibilità

Dopo aver costruito l’offerta, raccolto le prime valutazioni come venditore e lavorato sulla qualità delle vendite, abbiamo iniziato a promuovere le inserzioni con più decisione. Abbiamo avviato le attività di marketing con la messa in evidenza – sia a pagamento, sia tramite il Centro Sconti di Allegro, che ci ha permesso di risparmiare sulla tariffa fissa.

Siamo poi passati alla campagna pubblicitaria. All’inizio l’azienda era diffidente verso questo tipo di promozione e ha limitato molto il budget, ma già dopo le prime settimane lo ha aumentato rapidamente, ottenendo ritorni sull’investimento molto elevati.

I risultati

Dall’avvio delle vendite ad aprile 2023, il fatturato generato ha superato 1,3 milioni di PLN. Il risultato continua a crescere mese dopo mese e dimostra perfettamente come una strategia di prezzi e promozioni ben ponderata permetta di scalare con successo un negozio online di integratori alimentari.

Vendite su Allegro
Vendite su Allegro
aprile 20230
maggio 20237100
giugno 202311.800
luglio 202313.900
agosto 202320.600
settembre 202329.600
ottobre 202326.900
novembre 202364.900
dicembre 202380.200
gennaio 202482.100
febbraio 202473.600
marzo 202481.200
aprile 2024102.200
maggio 2024109.000
giugno 2024139.200
luglio 2024174.300
agosto 2024182.000

Statistiche pubblicitarie

Il ritorno sull’investimento è stato in media di 9,80 PLN, mentre il valore delle vendite generate dagli annunci nell’arco dell’anno ha raggiunto complessivamente 373.208,92 PLN.

Allegro Ads
Allegro Ads
settembre 202331305,82
ottobre 202386706,92
novembre 202323.0707,96
dicembre 202321.0108,81
gennaio 202431.22010,73
febbraio 202427.0808,42
marzo 202425.5308,31
aprile 202433.55010,11
maggio 202435.0209,84
giugno 202439.26011,21
luglio 202450.34012,99
agosto 202447.11012,14
settembre 202428.22014,13

In sintesi

In un settore competitivo come quello degli integratori alimentari, il successo richiede flessibilità. Una politica dei prezzi ponderata, una logistica efficiente e la cura delle recensioni degli acquirenti costituiscono le fondamenta che campagne pubblicitarie ben pianificate trasformano in una crescita stabile delle vendite, mese dopo mese.

Questo caso dimostra che su Allegro un vantaggio duraturo si costruisce con la costanza. La collaborazione con l’azienda prosegue tuttora e, di conseguenza, adattiamo e ottimizziamo costantemente ogni aspetto della vendita alle condizioni in continua evoluzione per chi vende sui marketplace che seguiamo.

Grazie per la fiducia!

Recensione del cliente su Google: 5 stelle
Venditore del settore farmaceutico

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