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EnglishCostruzione efficace di un team di specialisti E-commerce
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del Cliente
Sul cliente
Meester Group è proprietaria di diversi marchi leader sul mercato, come Huzaro o Mark Adler, specializzati nella vendita di scrivanie, sedie e altri accessori da gaming. L'azienda opera sul mercato europeo, concentrandosi sui paesi in cui il mercato e-commerce si sta sviluppando dinamicamente, come Polonia, Germania e Francia.
A causa della crescente domanda in Francia, l'azienda ha deciso di espandere le proprie attività su Amazon francese e sulla seconda più grande piattaforma marketplace di questo mercato – Cdiscount.
Sfide del cliente
A causa del desiderio di espansione sul mercato francese, il direttore delle vendite di Meester Group si è rivolto a noi con le seguenti sfide:
Scelta del Marketplace appropriato per la vendita dei prodotti del marchio,
Fornire informazioni sulle formalità relative alle vendite online internazionali,
Formazione del team sulle vendite su Amazon.FR e Cdiscount,
Integrazione dei nuovi Marketplace con il software Baselinker e il sistema contabile.
Formazione dei dipendenti
La nostra collaborazione è stata atipica, poiché non eravamo direttamente responsabili della pubblicazione delle offerte, ma della formazione dei dipendenti, i quali, grazie alla gestione a lungo termine dell'account, hanno acquisito le conoscenze e l'esperienza necessarie per questa posizione.
Grazie a questo approccio, dopo la conclusione della formazione, l'azienda Meester Group ha ricevuto un account completamente preparato per la scalabilità delle vendite, mentre tutta la conoscenza sulla gestione e il funzionamento della piattaforma è rimasta all'interno dell'organizzazione.
Le nostre attività
Analisi della concorrenza
La formazione Cdiscount è iniziata con l’analisi della concorrenza e la creazione di una base di parole chiave con strumenti esterni come Helium10.
Da questa base abbiamo creato nuovi titoli e descrizioni per le offerte, che in seguito abbiamo anche ottimizzato, disponendo di dati aggiuntivi dalle campagne pubblicitarie.
Implementazione delle modifiche
Il passo successivo è stato ottenere l'accesso allo strumento Boost It!. Esso consente ai venditori professionali di inserire descrizioni grafiche dettagliate, che non solo rendono più attraente la scheda prodotto, ma contribuiscono anche a costruire la consapevolezza del marchio.
Avvio delle campagne pubblicitarie
La piattaforma Cdiscount offre ai venditori strumenti promozionali, come annunci interni, saldi e offerte speciali.
L'azienda Meester Group ha investito in campagne pubblicitarie per promuovere i propri prodotti sulla homepage della piattaforma e nelle categorie più popolari.
Risultati
Dopo 8 mesi di vendite sulla piattaforma Cdiscount, l'azienda Meester Group ha registrato sul mercato francese:
Crescita delle vendite in media di circa il 20% mese su mese,
Aumento della riconoscibilità del marchio: Grazie alle campagne promozionali, l'azienda ha guadagnato riconoscibilità tra i clienti francesi, il che ha influenzato l'aumento del traffico organico sulla pagina del prodotto,
Soddisfazione dei clienti: L'indice di soddisfazione dei clienti (valutato nelle recensioni) è alto e pari a 4/5 grazie a un servizio efficiente e prodotti di alta qualità,
Espansione dell'offerta: Dopo il successo nella vendita di accessori da gaming, l'azienda ha iniziato a introdurre sulla piattaforma anche altri prodotti, di altri suoi marchi come Tulano, Athler o Vertenz,
Personale qualificato - durante la nostra collaborazione abbiamo trasmesso le nostre conoscenze a due dipendenti, e attualmente uno di loro gestisce autonomamente le vendite su questo canale.
Conclusioni
L'espansione sulla piattaforma Cdiscount si è rivelata un ulteriore passo nello sviluppo dell'azienda. Grazie a una strategia attentamente pianificata e all'ottimizzazione delle schede prodotto e delle pubblicità, l'azienda non solo ha acquisito nuovi clienti, ma ha anche consolidato la propria posizione sul competitivo mercato francese.
Le conclusioni di questa strategia possono essere applicate con successo anche da altre aziende del settore e-commerce che pianificano l'espansione su nuovi mercati e desiderano sfruttare le opportunità offerte dalle piattaforme di vendita locali, come Cdiscount.
…e c’è ancora molto davanti a noi!
La collaborazione con l'azienda presentata dura da tempo. Abbiamo formato con successo i dipendenti nella gestione di marketplace come Amazon, Kaufland o appunto Cdiscount.
Considerando il rapido sviluppo, vediamo ulteriori canali di vendita in cui possiamo supportarli, costruendo un team che gestisca le piattaforme leader in Europa e non solo!
Crediamo che il lavoro congiunto porterà benefici tangibili ai nostri clienti!
Grazie per la fiducia!
Bernard Bocian
Direttore delle vendite
Meester Group
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