Polski
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EnglishSviluppo dinamico
delle vendite di letti
imbottiti
SU KAUFLAND.DE
IN 4 MESI
Sul cliente
L'azienda con cui abbiamo iniziato a collaborare è un produttore polacco di mobili imbottiti, specializzato nella progettazione e produzione di letti di alta qualità, inclusi i modelli boxspring. L'azienda serve sia clienti individuali (B2C) che aziendali (B2B).
Valori chiave del marchio:
Comfort e funzionalità,
Alta qualità basata su molti anni di esperienza produttiva.
Nel dicembre 2024, l'azienda ha deciso di espandersi
all'estero, scegliendo la piattaforma Kaufland.de come primo
passo verso la presenza sul mercato tedesco.
Sfide del cliente
Mancanza di esperienza sui mercati esteri – l'azienda operava in precedenza solo in Polonia.
Mancanza di pratica nella vendita sui marketplace – necessità di comprendere e adattarsi ai meccanismi della piattaforma.
Forte concorrenza – necessità di distinguersi tra centinaia di offerte simili.
Mancanza di automazione dei processi – la gestione del magazzino e degli ordini avveniva manualmente.
Aumento improvviso del numero di ordini – sfida operativa e logistica.
Le nostre attività
Obiettivi e premesse
Costruire le vendite sul mercato tedesco senza la necessità di gestire il proprio e-commerce,
Lanciare un'offerta di prodotti ottimizzata su Kaufland.de,
Aumentare la visibilità del marchio e la riconoscibilità dei prodotti,
Testare l'efficacia delle campagne Kaufland Ads e degli strumenti promozionali,
Sviluppare un processo completo di assistenza clienti in lingua tedesca e di evasione degli ordini.
Fasi di implementazione e attività
Avvio operativo
- Registrazione dell'account venditore sulla piattaforma Kaufland.de,
- Configurazione delle impostazioni di base: dati aziendali, numero di partita IVA, condizioni logistiche, zone di consegna, regolamenti.
Creazione e implementazione dell’offerta prodotti
- Preparazione delle schede prodotto:
- Titoli e descrizioni ottimizzati per il SEO, adattati alla lingua e alle preferenze del cliente tedesco,
- Infografiche che presentano le caratteristiche chiave del prodotto (es. durezza H3, tipo di materasso, set di componenti),
- Foto professionali di allestimento – elemento chiave che influenza la conversione nella categoria dei letti imbottiti,
- Selezione delle categorie e delle parole chiave appropriate in linea con la ricerca sul mercato tedesco.
- Inserimento delle offerte nel sistema – integrazione con il pannello Kaufland.
Ottimizzazione delle vendite
- Adeguamento della strategia di prezzo al mercato e alla concorrenza,
- Semplificazione e standardizzazione della comunicazione delle caratteristiche dei prodotti, con enfasi sulla chiarezza per il cliente (ad es. schemi grafici delle caratteristiche, della struttura del letto),
- Introduzione di varianti di prodotto (taglie, colori) che facilitano la scelta e aumentano il carrello,
- Avvio di campagne pubblicitarie Sponsored ADS, attivazione dei coupon sconto.
Campagna pubblicitaria – Sponsored ADS
Da gennaio 2025 abbiamo iniziato le attività utilizzando gli strumenti Kaufland Ads:
Campagne automatiche con budget giornalieri diversi (40-100 €),
Test di molte varianti di gruppi di annunci,
Monitoraggio del ROAS e selezione delle campagne con la migliore conversione.
Risultati della campagna pubblicitaria
ROAS (Return on Ad Spend) medio: 8,59
TACoS (Total Advertising Cost of Sales) medio: 4,27%
Decisione di mantenere il budget a causa delle elevate
vendite organiche e della cura
Esiti delle azioni introdotte
Crescita delle vendite di oltre il 6000% in 4 mesi,
Campagne pubblicitarie che raggiungono un ROAS medio di 8,69,
Distinzione efficace dalla concorrenza – grazie a offerte di qualità adattate a un mercato competitivo,
Adattamento operativo efficiente – nonostante la crescita dinamica delle vendite e le sfide emergenti con la puntualità delle consegne, l'Ufficio Servizio Clienti (nell'ambito del servizio a pacchetto) ha garantito un alto standard di servizio, che si è tradotto in un'accoglienza positiva tra gli acquirenti e ha minimizzato il rischio di recensioni negative. I clienti hanno mostrato grande comprensione per i ritardi grazie a una comunicazione efficace e un approccio trasparente.
Servizio clienti RYS – Recensioni dei clienti e impatto sull’immagine del marchio
Nonostante il ritmo intenso di crescita delle vendite e le sfide logistiche nelle prime
settimane di attività sul mercato tedesco, il marchio ha guadagnato la fiducia dei clienti grazie
all'alta qualità dei prodotti e al servizio post-vendita professionale.
Azioni e osservazioni chiave:
Nessuna valutazione negativa relativa ai ritardi nelle consegne – grazie alla comunicazione proattiva e all'informazione continua dei clienti da parte dell'Ufficio Servizio Clienti,
Abbiamo curato la correttezza dei dati di consegna, inclusi i numeri di telefono, il che è stato cruciale per la realizzazione di spedizioni di grandi dimensioni,
Contatto diretto con i clienti dopo la consegna – abbiamo chiesto se fossero soddisfatti dell'acquisto e se potessero condividere la loro opinione sulla piattaforma,
Le prime recensioni positive hanno sottolineato l'elevato comfort dei letti, la solida fattura e la conformità dei prodotti alla descrizione.
Risultato
L'alta qualità del servizio e una comunicazione ponderata e attiva con i clienti – sia prima che dopo la vendita – hanno contribuito a costruire un'immagine positiva del marchio sul nuovo mercato. Le azioni consapevoli nella raccolta di feedback e l'attenzione ai dettagli (come il numero di contatto per la consegna) si sono tradotte in un alto livello di soddisfazione del cliente e in un'esperienza di acquisto positiva.
Piani per il futuro
Espansione in altri mercati tramite la piattaforma Kaufland (tra cui Austria, Repubblica Ceca),
Automazione dei processi di vendita e magazzino,
Sviluppo delle attività pubblicitarie con budget maggiori mantenendo un ROAS elevato,
Ampliamento dell'assortimento.
... e c’è ancora molto davanti a noi!
La collaborazione con il nostro Cliente è continua e, di conseguenza, adattiamo e ottimizziamo costantemente tutti gli elementi alle condizioni in continua evoluzione per i venditori sul marketplace.
Crediamo che i nostri sforzi congiunti porteranno benefici tangibili ai nostri Clienti!
Grazie per la fiducia!
Azienda di vendita
Mobili imbottiti
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