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KauflandProduttore di mobili su Kaufland.de: Vendite cresciute del 6.000% in 4 mesi
Produttore di mobili
imbottiti
Il cliente
L’azienda con cui abbiamo iniziato a collaborare è un produttore polacco di mobili imbottiti, specializzato nella progettazione e nella produzione di letti di alta qualità, compresi i modelli boxspring. Si rivolge sia ai clienti privati (B2C) sia a quelli aziendali (B2B).
I valori chiave del marchio:
- Comfort e funzionalità,
- Alta qualità, frutto di un’esperienza produttiva pluriennale.
A dicembre 2024 l’azienda ha deciso di espandersi all’estero, scegliendo la piattaforma Kaufland.de come primo passo per entrare nel mercato tedesco.
Cosa comprende l’offerta del cliente
| Categoria | Esempi di prodotti |
|---|---|
| Mobili imbottiti | letti imbottiti, divani angolari, divani, poltrone, divani letto |
Il mercato dei mobili imbottiti
Il mercato dei mobili imbottiti in Germania è uno dei segmenti più impegnativi dell’e-commerce. Prima di acquistare un mobile costoso, il cliente confronta decine di offerte, e l’impossibilità di toccare con mano il tessuto costringe il marchio a comunicare con precisione qualità e comfort già nella scheda prodotto.
Sulla piattaforma di vendita vera e propria, però, la situazione è diversa. Kaufland sta ancora costruendo la propria posizione in Germania e per questo la concorrenza è meno consolidata che su piattaforme mature come Allegro o Amazon. Per un nuovo marchio si apre così un’opportunità concreta di guadagnare visibilità più rapidamente, partendo da zero.
Le sfide del cliente
Nessuna esperienza sui mercati esteri – fino ad allora l’azienda aveva operato solo in Polonia.
Nessuna dimestichezza con la vendita sui marketplace – la necessità di capire come funziona la piattaforma e di adattarsi ai suoi meccanismi.
Forte concorrenza – la necessità di distinguersi tra centinaia di offerte simili.
Nessuna automazione dei processi – la gestione del magazzino e degli ordini avveniva manualmente.
Improvviso aumento degli ordini – una sfida operativa e logistica.
Le nostre attività
Obiettivi e premesse
- Sviluppare la vendita di mobili sul mercato tedesco senza dover gestire un proprio negozio online,
- Lanciare un’offerta di prodotti ottimizzata su Kaufland.de,
- Aumentare la visibilità del marchio di mobili e la riconoscibilità dei prodotti,
- Testare l’efficacia delle campagne Kaufland Ads e degli strumenti promozionali,
- Mettere a punto un processo completo di assistenza ai clienti di lingua tedesca e di evasione degli ordini.
Le fasi del progetto
Novembre 2024 – avvio operativo
Registrazione dell’account venditore sulla piattaforma Kaufland.de e configurazione dei parametri di base: dati aziendali, partita IVA, impostazioni logistiche, zone di consegna, termini e condizioni.
Dicembre 2024 – gennaio 2025 – creazione e lancio dell’offerta di prodotti
Preparazione delle schede prodotto:
- Titoli e descrizioni ottimizzati per la SEO, adattati alla lingua e alle preferenze del cliente tedesco,
- Infografiche che illustrano le caratteristiche chiave del prodotto (ad es. rigidità H3, tipo di materasso, componenti inclusi),
- Foto ambientate professionali – un fattore decisivo per la conversione nella categoria dei letti imbottiti,
- Scelta delle categorie e delle parole chiave più adatte, in linea con le ricerche sul mercato tedesco.
- Caricamento delle offerte nel sistema – integrazione con il pannello venditore di Kaufland.
Febbraio – aprile 2025 – ottimizzazione delle vendite
- Adeguamento della strategia di prezzo al mercato e alla concorrenza,
- Semplificazione e standardizzazione della comunicazione delle caratteristiche dei prodotti, con particolare attenzione alla chiarezza per il cliente (ad es. schemi grafici delle caratteristiche e della struttura del letto),
- Introduzione di varianti di prodotto (misure, colori) che facilitano la scelta e aumentano il valore del carrello,
- Avvio delle campagne pubblicitarie Sponsored ADS,
- Attivazione dei coupon sconto.
Campagna pubblicitaria – Sponsored ADS
Da gennaio 2025 abbiamo lavorato con gli strumenti di Kaufland Ads:
- Campagne automatiche con budget giornalieri differenti (40–100 €),
- Test di numerose varianti di gruppi di annunci,
- Monitoraggio del ROAS e selezione delle campagne che convertono meglio.
Risultati della campagna pubblicitaria
- ROAS medio (Return on Ad Spend): 8,57
- TACoS medio (Total Advertising Cost of Sales): 4,26%
- Decisione di mantenere invariato il budget, viste le elevate vendite organiche e l’esigenza di salvaguardare la stabilità della logistica.
| gennaio 2025 | 579 | 2,26 % | 44,16 |
|---|---|---|---|
| febbraio 2025 | 9803 | 21,25 % | 4,7 |
| marzo 2025 | 19.437 | 11,74 % | 8,52 |
| aprile 2025 | 28.066 | 8,47 % | 11,81 |
| maggio 2025 | 12.649 | 19,65 % | 5,09 |
| giugno 2025 | 18.630 | 12,38 % | 8,07 |
| luglio 2025 | 25.329 | 10,89 % | 9,18 |
| agosto 2025 | 20.477 | 16,75 % | 5,97 |
| settembre 2025 | 10.043 | 20,56 % | 4,86 |
| ottobre 2025 | 11.023 | 17,55 % | 5,7 |
| novembre 2025 | 21.026 | 12,67 % | 7,9 |
| dicembre 2025 | 13.330 | 15,6 % | 6,41 |
| gennaio 2026 | 10.353 | 19,14 % | 5,23 |
| febbraio 2026 | 8187 | 25,59 % | 3,91 |
| marzo 2026 | 14.867 | 13,47 % | 7,42 |
| aprile 2026 | 12.470,58 | 23,24 % | 4,3 |
| maggio 2026 | 14.757 | 19,56 % | 5,11 |
| giugno 2026 | 10.074,62 | 26,14 % | 3,83 |
| luglio 2026 | 17.461 | 16,64 % | 6,01 |
| agosto 2026 | 13.894 | 22,72 % | 4,4 |
| settembre 2026 | 22.242 | 14,74 % | 6,78 |
I risultati
- Crescita delle vendite di oltre il 6.000% in 4 mesi,
- Campagne pubblicitarie con un ROAS medio di 8,57,
- Differenziazione efficace rispetto alla concorrenza – grazie a offerte di qualità, pensate per un mercato competitivo,
- Adattamento operativo efficiente – nonostante la rapida crescita delle vendite e le difficoltà legate alla puntualità delle consegne, il servizio clienti (incluso nel nostro pacchetto di servizi) ha garantito un elevato standard di assistenza, il che si è tradotto in un’accoglienza positiva da parte degli acquirenti e ha ridotto al minimo il rischio di recensioni negative. Grazie a una comunicazione efficace e a un approccio trasparente, i clienti si sono dimostrati molto comprensivi verso i ritardi.
| gennaio 2025 | 1717 | 3 ordini |
|---|---|---|
| febbraio 2025 | 48.636 | 83 ordini |
| marzo 2025 | 111.752 | 184 ordini |
| aprile 2025 | 104.412 | 167 ordini |
| maggio 2025 | 58.503 | 93 ordini |
| giugno 2025 | 55.641 | 88 ordini |
| luglio 2025 | 107.631 | 176 ordini |
| agosto 2025 | 101.943 | 163 ordini |
| settembre 2025 | 72.223 | 113 ordini |
| ottobre 2025 | 52.085 | 81 ordini |
| novembre 2025 | 84.401 | 133 ordini |
| dicembre 2025 | 46.887 | 71 ordini |
| gennaio 2026 | 53.820 | 85 ordini |
| febbraio 2026 | 36.750 | 60 ordini |
| marzo 2026 | 50.403 | 75 ordini |
| aprile 2026 | 42.914,66 | 67 ordini |
| maggio 2026 | 46.197 | 73 ordini |
| giugno 2026 | 70.749,67 | 117 ordini |
| luglio 2026 | 80.702,34 | 134 ordini |
| agosto 2026 | 64.712 | 111 ordini |
| settembre 2026 | 83.938 | 138 ordini |
Assistenza clienti e impatto sull’immagine del marchio
Nonostante il ritmo serrato della crescita delle vendite e le sfide logistiche delle prime settimane di attività sul mercato tedesco, il marchio ha conquistato la fiducia dei clienti grazie all’alta qualità dei prodotti e a un’assistenza post-vendita professionale.
Azioni chiave e osservazioni:
- Nessuna valutazione negativa legata ai ritardi nelle consegne – grazie alla comunicazione proattiva del servizio clienti, che teneva costantemente aggiornati gli acquirenti,
- Ci siamo assicurati che i dati di consegna, compresi i numeri di telefono, fossero corretti: un aspetto cruciale per le spedizioni di merce ingombrante,
- Contatto diretto con i clienti dopo la consegna – chiedevamo se fossero soddisfatti dell’acquisto e se fossero disposti a condividere la loro opinione sulla piattaforma,
- Le prime recensioni positive mettevano in risalto l’elevato comfort dei letti, la solidità della lavorazione e la corrispondenza dei prodotti alla descrizione.
L’alta qualità dell’assistenza e una comunicazione attiva e ben pianificata con i clienti – sia prima sia dopo la vendita – hanno contribuito a costruire un’immagine positiva del marchio sul nuovo mercato. Una raccolta mirata delle recensioni e l’attenzione ai dettagli (come il numero di telefono per la consegna) si sono tradotte in un elevato livello di soddisfazione dei clienti e in un’esperienza d’acquisto positiva.
Conclusioni e piani per il futuro
- Espansione in altri mercati tramite la piattaforma Kaufland (tra cui l’Austria e la Repubblica Ceca),
- Automazione dei processi di vendita e di magazzino,
- Sviluppo delle attività pubblicitarie con budget più alti, mantenendo un ROAS elevato,
- Ampliamento dell’assortimento – in programma, tra l’altro, l’arricchimento dell’offerta con nuove varianti di divani letto, divani angolari e poltrone.
La collaborazione con il nostro cliente è tuttora in corso e, di conseguenza, adattiamo e ottimizziamo costantemente ogni aspetto in base alle condizioni in continua evoluzione per chi vende sui marketplace. Questo case study dimostra bene che, come agenzia, sappiamo accompagnare un produttore di mobili imbottiti lungo l’intero percorso di ingresso su una nuova piattaforma – dalla configurazione dell’account, passando per la vendita di divani angolari, poltrone e divani letto su Kaufland, fino alla costruzione di un flusso di vendite stabile e regolare.
Crediamo che i nostri sforzi congiunti porteranno benefici tangibili ai nostri clienti. Grazie per la fiducia!
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