Da anni gli acquirenti su eBay si sono abituati a una cosa: vogliono ricevere il prodotto in fretta, vogliono la consegna gratuita e vogliono poterlo restituire senza problemi se qualcosa va storto. Non è più un piacevole extra, è uno standard che i clienti semplicemente si aspettano. Il problema è che non tutti i venditori sono in grado di garantirlo. Ed è qui che entra in gioco eBay Plus, un programma che da un lato offre agli acquirenti esattamente ciò che vogliono e dall'altro pone ai venditori requisiti precisi per potervi partecipare. Chi li soddisfa ottiene una visibilità migliore per le proprie inserzioni. Chi non li soddisfa può risentirne nelle vendite, senza nemmeno saperlo. Se vendi o pensi di vendere su eBay, vale la pena capire come funziona questo programma e se ti conviene davvero puntarci.
Wojciech PiszczekCEO & Founder
eBay Plus è il programma fedeltà di eBay che coinvolge da un lato gli acquirenti e dall'altro i venditori, legandoli a un'unica promessa: consegna veloce e gratuita, reso senza problemi. Per l'acquirente è un abbonamento a pagamento con vantaggi concreti. Per il venditore è uno status a cui si può accedere soddisfacendo determinati requisiti di assistenza clienti (in autonomia oppure delegando la gestione dell'account eBay). Al programma eBay Plus vengono invitati i migliori venditori, che in cambio di un servizio clienti eccellente ottengono benefici speciali e vedono le proprie inserzioni messe in evidenza nei risultati di ricerca e nelle pagine di acquisto di eBay.de.
Per l'acquirente eBay Plus è un abbonamento a pagamento che costa 19,90 euro all'anno, e i nuovi utenti possono provarlo gratis per 30 giorni. In cambio l'acquirente ottiene la consegna gratuita il giorno lavorativo successivo (per ordini effettuati entro le 14), il reso gratuito senza doverne indicare il motivo e punti eBay da utilizzare per gli acquisti successivi. Una curiosità di cui parlano in pochi: solo il dieci per cento circa degli articoli in vendita su eBay rientra nella categoria Plus. Significa che, se la tua inserzione ottiene questo badge, ti distingui automaticamente dalla stragrande maggioranza della concorrenza. Per fare un paragone, è un po' come il bollino “consigliato” di un ristorante: ce l'hanno in pochi, quindi chiunque lo veda ci fa subito caso.
Per il venditore la partecipazione a eBay Plus non comporta alcun canone aggiuntivo, ma richiede di investire in una logistica più veloce e nella spedizione gratuita, con un impatto concreto sui costi operativi. Per l'acquirente il costo è chiaro e fisso.
Voce | Dettagli |
|---|---|
Costo annuale dell'abbonamento (acquirente) | 19,90 euro all'anno |
Periodo di prova | 30 giorni gratis |
Quota di partecipazione per il venditore | Nessun canone aggiuntivo |
Costi a carico del venditore | Spedizione gratuita, resi gratuiti, max 1 giorno lavorativo per spedire |
Contropartita | Sconto del 20% sulle commissioni di eBay.de con spedizione in giornata e pagamento ricevuto entro le 14 |
Il venditore, quindi, non “paga” in euro, ma in qualità del servizio, e per molte aziende produttrici questo è spesso più difficile di un semplice canone.
Un'inserzione con il badge eBay Plus ottiene una posizione più alta nei risultati di ricerca e compare più spesso nelle pagine di categoria, il che si riflette direttamente sul numero di clic. Inoltre eBay promuove queste inserzioni in campagne speciali e nelle newsletter promozionali, e il venditore ottiene anche una protezione aggiuntiva se comunica in tempo il numero di tracciamento o se la merce arriva al cliente nei tempi previsti. È un vantaggio competitivo concreto, perché su eBay gli acquirenti filtrano i risultati proprio in base al badge Plus, in cerca della garanzia di una consegna rapida. Per il venditore significa meno fatica per convincere il cliente ad acquistare, perché parte della fiducia la costruisce la piattaforma stessa. Lo vediamo nella pratica sugli account dei nostri clienti: le inserzioni con un livello di servizio elevato e spedizione rapida registrano un tasso di clic nettamente migliore rispetto a prodotti identici senza questo badge.
Perché un'inserzione entri nel programma eBay Plus bisogna soddisfare contemporaneamente diversi requisiti precisi, non ne basta uno solo:
Il tuo status lo verifichi nel Pannello di controllo del venditore. I venditori che non rispettano gli standard di servizio finiscono più in basso nei risultati di ricerca ed eBay può imporre limiti alle vendite e alla pubblicazione di inserzioni: non è quindi solo una questione di accesso a Plus, ma la base di un account sano in generale.
Per aderire a eBay Plus non serve inviare alcuna richiesta, perché eBay attiva automaticamente le inserzioni che soddisfano i criteri del programma. Il tuo compito è adeguare l'account ai requisiti:
Se, pur rispettando tutti i requisiti, l'inserzione continua a non avere il badge, conviene controllare le impostazioni della posizione: è la causa più frequente dei problemi segnalati dai venditori.
In breve: conviene se hai già un livello di servizio elevato, perché in quel caso ottieni visibilità praticamente gratis. Se invece devi costruire da zero una logistica all'altezza di questi requisiti, il calcolo si complica.
Pro | Contro |
|---|---|
Posizione più alta nei risultati di ricerca | Obbligo di un indirizzo per i resi in Germania |
Promozione nelle campagne e nelle newsletter di eBay | Massimo 1 giorno per la spedizione, pressione sulla logistica |
Sconto del 20% sulle commissioni con spedizione in giornata | Spedizione e resi gratuiti pesano sul margine |
Protezione aggiuntiva per il venditore | Nessuna richiesta, attivazione solo automatica, momento difficile da prevedere |
Fiducia degli acquirenti che filtrano per badge Plus | Riguarda soprattutto le vendite sul mercato tedesco |
Per le aziende che vendono già in Germania e hanno una logistica ben organizzata, eBay Plus è praticamente un guadagno netto in termini di visibilità.
eBay Plus è l'equivalente tedesco di ciò che Amazon Prime fa a livello globale e Allegro Smart! sul mercato polacco: premia gli acquirenti per la fedeltà e i venditori per un buon servizio. La differenza è una sola, ma sostanziale. Amazon Prime e Allegro Smart! coprono un catalogo di prodotti e mercati molto più ampio, mentre eBay Plus si concentra soprattutto su eBay.de e richiede al venditore di soddisfare rigidi requisiti logistici anche solo per entrare nel programma. È un po' come tre programmi fedeltà in tre centri commerciali diversi: il principio è lo stesso (paghi una volta e fai acquisti con dei vantaggi), ma la tessera di un centro non vale nell'altro. Se vendi su più piattaforme contemporaneamente, ognuno di questi programmi va trattato a parte, con i suoi requisiti e la sua logica.
eBay Plus mette in luce qualcosa che vale praticamente per ogni programma premium dei marketplace: la piattaforma non premia il venditore perché è grande o perché è attivo da tanto tempo, ma perché prende sul serio l'acquirente. Spedizione rapida, reso gratuito, regole chiare: non sono bonus per pochi eletti, sono il requisito d'ingresso nel gruppo delle inserzioni visibili. Chi lo capisce prima della concorrenza ottiene visibilità senza aver ancora speso un centesimo in pubblicità.
Se vendi su eBay.de o stai pensando di entrare in questo mercato e ti chiedi se il tuo account abbia le carte in regola per ottenere lo status che dà accesso a eBay Plus, saremo felici di verificarlo insieme a te. Prenota una consulenza gratuita: analizzeremo le tue metriche di venditore e ti diremo senza giri di parole cosa ti separa da un'inserzione in evidenza.
Autore
Wojciech Piszczek
CEO & Founder
Opero nell'e-commerce da oltre un decennio. Sono specializzato nell'espansione sulle piattaforme Marketplace estere (tra cui Amazon, eBay, Kaufland, eMAG). La mia esperienza copre l'intero processo di vendita: dalla strategia alla logistica, fino al marketing e all'ottimizzazione delle conversioni. Aiuto le aziende non solo a entrare in nuovi mercati, ma soprattutto a scalare efficacemente le vendite, evitando i costosi errori dei principianti.
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Approfondimenti
Iniziare a vendere su eBay è un ottimo modo per espandere la tua attività e raggiungere milioni di clienti in tutto il mondo. In questo articolo imparerai come iniziare a vendere su eBay passo dopo passo – dalla creazione di un account, alla messa in vendita dei prodotti, fino all'ottimizzazione delle inserzioni che ti aiuterà a distinguerti dalla concorrenza e ad aumentare le vendite.
Molti venditori scoprono le regole di vendita di eBay solo quando ricevono un'e-mail che li informa del blocco dell'account. All'improvviso non possono più vendere, i fondi vengono congelati e nella casella di posta trovano un messaggio pieno di frasi generiche come “violazione delle regole della comunità”. Se vuoi sapere perché eBay blocca gli account e cosa c'è esattamente dietro una decisione del genere, in questo articolo lo analizziamo punto per punto: dalle cause più frequenti ai tipi di blocco, fino ai passi concreti che puoi fare fin da subito.
Prima di investire anche un solo centesimo in un prodotto da vendere su eBay, chiunque dovrebbe porsi una domanda: qualcuno lo compra davvero, e a quale prezzo? Il problema è che la ricerca standard di eBay mostra le inserzioni vendute solo degli ultimi 90 giorni, e questo non basta per capire se quel prodotto si vende in modo costante o è solo una moda passeggera.
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