Von Halsky AI di InPost: rivoluzione o clamore passeggero?

Rafał Brzoska e InPost hanno appena lanciato un cane virtuale che dovrebbe fare la spesa al posto nostro. Si chiama Von Halsky. I grandi titoli in rete già urlano di «AI shopping», di una rivoluzione enorme e della detronizzazione di Allegro. 

Come venditori, ogni giorno lottiamo per l'attenzione del cliente. Investiamo nel posizionamento, in belle foto, limiamo i parametri. E all'improvviso sentiamo che un cagnolino AI dovrebbe ignorare tutto questo e servire al cliente il prodotto finale su un piatto d'argento. Ha davvero qualche possibilità di funzionare? Noi venditori dovremmo iniziare a mangiarci le unghie dal nervoso, o piuttosto prepararci a giocare bene le carte nuove? Ti invito alla lettura, perché la questione è freschissima, calda e... piuttosto controversa!

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Von Halsky: ma che progetto è?

Partiamo dalle basi. Che diamine è questo Von Halsky? È l'ultima creatura di Rafał Brzoska e di InPost. Detto nel modo più semplice: è il tuo assistente personale agli acquisti, virtuale e mosso dall'intelligenza artificiale. Abita nell'app InPost Mobile, sotto l'icona di un simpatico cagnolino.

Guardiamolo per contrasto. Com'era finora la norma degli acquisti in rete? Entri su un marketplace popolare. Digiti nel motore di ricerca «giacca invernale nera». La piattaforma ti sputa in faccia 40 000 risultati. Inizi la noiosa sequenza di clic sui filtri. Imposti taglia, materiale, prezzo, tempi di consegna. Sfogli centinaia di miniature. Passano due ore e hai la testa in totale confusione.

E adesso immagina una situazione completamente diversa. Entri nell'app di InPost e clicchi sull'icona del cane. Dici o scrivi in chat: «Mi serve una giacca invernale nera molto calda, assolutamente con un cappuccio grande, fino a 300 zł». Tutto qui.

In una frazione di secondo l'assistente passa in rassegna le offerte di oltre 4000 venditori verificati. Tra loro ci sono già grandi negozi come x-kom, Modivo o RTV Euro AGD. Von Halsky seleziona per te le opzioni migliori. Guarda il prezzo, la qualità e la consegna più rapida al Paczkomat (il locker automatico di InPost). Torna con un risultato pronto e te lo mette davanti su un vassoio virtuale. Scegli il prodotto, paghi con un clic tramite InPost Pay ed è fatto. Non devi nemmeno inserire l'indirizzo di consegna.

L'intero processo d'acquisto, dall'idea alla ricerca fino al pagamento e al tracciamento del pacco, si chiude in una sola piccola app sul telefono.

Brzoska ha annunciato la fine dell'era dello sfogliare e dello scrollare pagine. Inizia l'era degli agenti intelligenti. L'assistente AI deve semplicemente «annusare» le occasioni migliori. Dal punto di vista del consumatore medio, che non ama perdere tempo in internet, suona assolutamente geniale. Zero sforzo, massimo risultato. La domanda però è: cosa significa per noi? Per i produttori e i venditori che finora hanno investito migliaia di złoty nel posizionamento delle proprie offerte sulla prima pagina di Allegro o di Amazon?

La questione è seria, quindi analizziamola a fondo.

Jak działa w praktyce asystent Von Halsky?

Come funziona in pratica l'assistente Von Halsky?

Per capire bene questo meccanismo, immagina di avere un assistente personale. Un collaboratore molto rapido e obbediente, che gira per i centri commerciali al posto tuo.

Come si presenta passo dopo passo?

Entri nell'app InPost. Esattamente la stessa in cui ogni giorno controlli se il tuo pacco è già in attesa nel Paczkomat. Sullo schermo ti accoglie l'icona di un cane virtuale. È proprio il nostro Von Halsky.

Invece di cliccare attraverso le categorie, gli scrivi semplicemente. O ancora più semplice: parli! Con una normale voce umana. Per esempio: «Cerco un regalo per mio nipote di 5 anni, adora i dinosauri e le costruzioni, il mio budget è di 150 zł. Ah, e deve essere da me per domani!».

E cosa succede dopo?

Pensiamo a come va di solito. Normalmente a questo punto hai 15 schede aperte nel browser mentre sfogli diversi marketplace. Hai gli occhi arrossati dalla lettura delle descrizioni, il sudore sulla fronte e il battito come dopo un espresso doppio, mentre cerchi di stabilire se quel preciso tirannosauro di plastica sia davvero quello che cerchi.

Qui la faccenda è diversa. In una frazione di secondo l'intelligenza artificiale «si mastica» le offerte di migliaia di negozi. Von Halsky torna da te in chat con una soluzione pronta e dice: «Ecco a te. Ho trovato un ottimo set di costruzioni con un dinosauro a 139 zł. Il venditore ha recensioni eccellenti e, se decidi ora, il pacco sarà nel tuo Paczkomat domani mattina».

Sembra una favola? E ora la parte migliore - il pagamento.

Comprando in un classico e-shop devi percorrere una via crucis. Aggiungi la merce al carrello. Passi alla cassa. Inserisci nome, cognome, e-mail, numero di telefono. Scegli la consegna. Alla fine accedi alla banca. Strada facendo spunti anche tre consensi e accetti il regolamento che, ovviamente, nessuno nella storia di internet ha mai letto da cima a fondo.

Con Von Halsky fai un solo clic.

Tutto il sistema si basa su InPost Pay, un servizio geniale nella sua semplicità. Poiché nell'app hai già associato la carta di pagamento e il tuo Paczkomat predefinito, il processo di transazione praticamente non esiste. Clicchi il pulsante ed è fatto. Soldi prelevati, pacco in viaggio. Puoi fare questi acquisti in 10 secondi, mentre aspetti il verde sulle strisce pedonali.

Von Halsky vs le tradizionali piattaforme marketplace

Bene, sappiamo già come funziona dal lato di chi compra. Ma cosa significa per noi, cioè per chi sta dall'altra parte della barricata? Mettiamo a confronto due mondi: i marketplace tradizionali e il nuovo assistente AI.

Usiamo un'analogia semplice.

Le piattaforme tradizionali, come Allegro o Amazon, sono ipermercati giganteschi e pieni di vita. Come venditore vi affitti uno scaffale. Perché il cliente ti noti, devi piazzare una grande insegna luminosa. Investi nel posizionamento. Pompi migliaia di złoty nelle campagne Allegro Ads o Amazon PPC. Fai di tutto per finire sulla prima pagina dei risultati di ricerca, perché nessuna persona normale va a guardare la quarta pagina. Su Allegro combatti con il prezzo e la miniatura, su Amazon limi ogni punto della descrizione perché l'algoritmo ti prenda in simpatia.

E Von Halsky? Von Halsky è il tuo maggiordomo personale, molto discreto.

Il cliente manda questo maggiordomo a fare acquisti. Il maggiordomo torna e dice: «Signore, ecco il prodotto migliore». E gli consegna un solo link, massimo due.

Vedi questa differenza sottile ma brutale? Qui non c'è la prima pagina dei risultati di ricerca. Non c'è la seconda pagina, né la terza, né la decima. Sparisce tutta quella bella vetrina visiva su cui noi venditori lavoriamo tanto. Sparisce lo spazio perché il cliente, strada facendo, si lasci tentare da qualcosa nella sezione «altri hanno comprato anche».

Questo genera una sfida gigantesca. Se la decisione finale su cosa mostrare al cliente la prende l'intelligenza artificiale di InPost, come possiamo influenzarla noi?

Finora ottimizzavamo le offerte per i motori di ricerca, ma come si ottimizza un'offerta per un cane virtuale? Stiamo arrivando al punto in cui, invece di assumere specialisti di e-commerce e di campagne pubblicitarie, ci chiederemo se si può corrompere l'algoritmo con un osso virtuale perché porti al cliente proprio la nostra offerta. Suona assurdo? Forse un po', ma la nuova realtà è questa.

Von Halsky aggira tutto questo rumore di marketing e si affida a dati concreti: un buon prezzo, l'affidabilità del venditore e la consegna più rapida. Per le piattaforme tradizionali, che vivono del fatto che noi venditori paghiamo loro cifre enormi per le promozioni a pagamento e per la pubblicità, un modello così è un bello schiaffo sul naso. InPost dice chiaro e tondo: basta pagare troppo per stare in cima alla lista. Conta la sostanza.

Ma questa sostanza basterà per detronizzare i giganti? Passiamo alla cosa più importante 

Il progetto Von Halsky scalzerà davvero Allegro dal mercato?

Molti «esperti» in rete profetizzano già la fine di Allegro. Urlano nei titoli che InPost rivoluzionerà il mercato da un giorno all'altro e che le piattaforme tradizionali possono lentamente spegnere la luce e fare i bagagli. Siamo però sinceri. Dal mio punto di vista, di chi l'e-commerce lo fa nella pratica... è una grossa esagerazione.

Facciamo qui una semplice osservazione. Cambiare le abitudini d'acquisto dei polacchi in pochi mesi? È un po' come se andassi a un matrimonio tradizionale polacco e, invece di vodka e torta, proponessi allo zio con i baffi degli shottini di cavolo riccio. Perché? Beh, perché sono «più rapidi da bere, più moderni e più efficaci per la salute». Buona fortuna. Le abitudini dei consumatori si costruiscono in anni. E Allegro è con noi da più di due decenni! Per molti polacchi il motore di ricerca di Allegro è praticamente sinonimo di internet. Quando vogliamo comprare qualcosa, entriamo semplicemente là. È la nostra abitudine digitale, radicata nel cervello.

Ricordiamo una cosa molto importante. A noi, come esseri umani, semplicemente piace comprare.

Ci piace tutto quel processo. Ci piace scrollare, guardare decine di foto e leggere le recensioni. Anche quelle assurde, nello stile: «Il pacco è arrivato ammaccato e il corriere non profumava, ma il prodotto è super: do due stelle». Ci piace aprire quindici schede nel browser per dimostrare a noi stessi che siamo squali degli affari e che abbiamo trovato l'offerta più conveniente di ben 50 groszy. Questo ci dà un senso di controllo. Abbiamo l'impressione di aver fatto la scelta migliore.

E cosa fa Von Halsky? Ci porta via tutto il divertimento. Dici cosa vuoi e ricevi un risultato su un vassoio. Fine. Rapido e senza emozioni.

Per una parte di noi, soprattutto negli acquisti rapidi, noiosi e ripetitivi, sarà una soluzione geniale. Ti sono finite le capsule per la lavastoviglie, i pannolini o il cibo per il cane? Clicchi, il cagnolino di InPost fa il suo lavoro e la questione è chiusa.

Ma immagina di comprare un nuovo televisore, un passeggino per il bambino o la giacca invernale dei tuoi sogni. Vuoi davvero che un algoritmo decida al posto tuo in una frazione di secondo? No. Vuoi avere una scelta. Vuoi sentire l'eccitazione della ricerca.

Per questo lo dico chiaramente: Allegro può dormire tranquillo. Von Halsky è un bel giocattolo e uno strumento estremamente innovativo. Si prenderà certamente una fetta di torta. Conquisterà un gruppo di fan giovani e sempre di corsa, che mettono il proprio tempo sopra ogni cosa. Ma per scalzare dal mercato un gigante del genere? Per questo non servono mesi, ma lunghi anni di lotta faticosa contro la nostra natura umana e testarda. Cambiare il software nel telefono è semplice. Cambiare il «software» nella testa dei clienti è un campionato completamente diverso.

Zero commissioni all'inizio: perché Von Halsky attira così tanto i venditori?

Qual è oggi il peggior incubo di ogni venditore e-commerce? Ovviamente i costi che crescono.

Paghi la commissione sulle vendite. Poi paghi la commissione sui costi di spedizione. E alla fine devi comunque spendere una piccola fortuna in pubblicità perché qualcuno veda il tuo prodotto sulla prima pagina. A volte arriviamo a un assurdo tale che la sera ti siedi davanti a Excel, guardi tutti quei numeretti e ti chiedi se stai ancora gestendo una tua azienda o se sei già semplicemente un volontario a tempo pieno che lavora per il profitto della piattaforma di vendita.

E all'improvviso entra lui. Tutto vestito di bianco. Rafał Brzoska con il suo cane virtuale. E lancia lo slogan magico: «Zero commissioni sulle vendite».

Non c'è da stupirsi che i venditori si siano buttati su quell'annuncio come lupi affamati. In un'epoca di margini sottili come la carta, una piattaforma che non ti porta via il 10% o il 15% del profitto già in partenza suona come un'oasi nel deserto. Von Halsky attira moltissimo, perché offre un ritorno ai tempi in cui eravamo noi a decidere quanto guadagnare sul nostro prodotto.

Ma torniamo con i piedi per terra. Dobbiamo accendere il pensiero strategico.

Rafał Brzoska è un visionario geniale e un giocatore duro, non Babbo Natale che distribuisce regali a chi fa e-commerce. Perché ora è tutto gratis? È il classico modello, vecchio come il mondo, per costruire una massa critica.

A InPost servono semplicemente e con urgenza migliaia di negozi nel suo database. Von Halsky deve avere un assortimento enorme tra cui scegliere, per mettersi in mostra davanti ai clienti con la sua rapidità ed efficacia. Brzoska deve tirarci dentro, e la migliore esca per un venditore è la parola «gratis».

È un po' come agli inizi di Netflix. Ti ricordi? All'inizio l'abbonamento costava una miseria e un solo account veniva condiviso da tutto il condominio e da metà parentela dall'altro capo della Polonia. Tutti erano felici. E quando siamo diventati dipendenti dalle serie on demand... beh, il listino è stato rapidamente riportato alla realtà.

Con Von Halsky sarà esattamente lo stesso. Prima o poi questo periodo di prova gratuito finirà. Gli algoritmi costeranno. Forse arriveranno abbonamenti per i venditori, o forse l'intelligenza artificiale inizierà a farsi pagare per infilare sotto il naso del cliente proprio il tuo prodotto come «il migliore».

Che conclusione ne traiamo? Vale la pena entrarci? Assolutamente sì! Questa vacca va munta finché dà latte gratis. Se puoi vendere e tenere il 100% del margine, fallo. Testa, integrati con InPost Pay e sfrutta il traffico gratuito. Ma ti prego, non costruirci sopra tutta la tua strategia finanziaria di lungo periodo, credendo che quel cagnolino lavorerà sempre per te in cambio di una ciotola d'acqua virtuale. Un giorno finirà.

Conclusioni

Ogni novità sul mercato e-commerce suscita molte emozioni, e il progetto di Rafał Brzoska è senza dubbio una mossa molto coraggiosa e innovativa. Il tempo dirà se ai clienti polacchi piacerà davvero fare acquisti tramite una chat virtuale, o se per abitudine resteranno al vecchio, buon scorrimento di migliaia di offerte sulle piattaforme d'asta. Noi di Raise Your Sales terremo certamente la mano sul polso, perché nelle vendite online la regola è semplice: chi non segue i trend e non si sviluppa, torna indietro.

Invece di farti prendere dal panico davanti al nuovo assistente AI e chiederti se ti porterà via i clienti, assicurati prima che le tue vendite sulle piattaforme attuali funzionino come dovrebbero. Se hai l'impressione che le tue offerte su Amazon o Allegro potrebbero generare molto più profitto, ma non sai dove ti stanno scappando i soldi, non lasciarlo al caso. Prenota la nostra consulenza gratuita. Analizzeremo i tuoi prodotti, troveremo i colli di bottiglia e ti mostreremo come scalare il tuo business in modo intelligente e sicuro. Senza tirare a indovinare, ma con un piano concreto!