Rimborso della commissione Allegro: come recuperare i soldi?

Parlo con tanti imprenditori e spesso sento la stessa cosa: manca il tempo. Quando gestisci un'azienda, produci merce o fai arrivare container dalla Cina, spegnere gli incendi quotidiani ti prende l'intera giornata. Chi avrebbe il tempo di seguire ogni reso su Allegro?

Il problema è che questo approccio costa molto caro. Quando una transazione non va in porto perché il cliente rinuncia, la commissione per la piattaforma viene comunque addebitata. Il servizio raramente restituisce i soldi di sua iniziativa. Il sistema di Allegro pretende che sia tu ad agire: se non presenti la richiesta, i fondi restano a loro. È un killer silenzioso della redditività. Invece di accettare queste perdite, devi mettere in piedi i processi giusti. Adesso ti mostro come reclamare i tuoi soldi in fretta e senza inutili nervosismi, e anche come automatizzare questo processo.

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Rimborso della commissione Allegro: che cos'è esattamente?

Partiamo dalle basi assolute. Quando vendi un prodotto su Allegro, la piattaforma ti addebita un costo. È la commissione sulle vendite. Paghi per il fatto che il servizio ti ha portato un cliente e ti ha messo a disposizione gli strumenti per la transazione. Sembra onesto, vero?

Ma che cosa succede se alla fine la transazione non va in porto? Immagina che il cliente clicchi “Compra subito”, ma un attimo dopo ci ripensi e annulli l'ordine. Oppure che ritiri il pacco, ma dopo due giorni rispedisca la merce come reso. Tu su quel prodotto non hai guadagnato un centesimo. Ti sei ritrovato con la merce e con i costi operativi, e il sistema di Allegro ha comunque calcolato la sua commissione.

È proprio in queste situazioni che entra in gioco il rimborso della commissione Allegro (che la piattaforma chiama ufficialmente “sconto sulla transazione”).

Detto nel modo più semplice: è semplicemente il recupero dei tuoi soldi per una vendita non completata o annullata. Allegro annulla il costo addebitato, perché tu non ci rimetta su una transazione che alla fine non si è conclusa.

Non è affatto un favore da parte del portale. È un tuo sacrosanto diritto. Presenti la richiesta di rimborso della commissione Allegro, e la piattaforma verifica la situazione. Se tutto torna, l'importo addebitato rientra sul tuo conto di fatturazione e abbassa il tuo conto verso il servizio.

Dov'è il trucco? Il portale non lo fa sempre in automatico. Molto spesso sei tu a dover tenere la situazione sotto controllo e a sorvegliare le tue finanze. Se ti sfugge il momento giusto, i soldi vanno semplicemente persi a favore della piattaforma. E con i margini di oggi, spesso davvero bassi, regalare una parte del profitto per transazioni “vuote” è un lusso che nessun venditore può permettersi.

Quando ti spetta il rimborso della commissione su Allegro?

La risposta in fondo è molto semplice. Pensa alla commissione come al biglietto del cinema. Paghi per vedere il film fino alla fine. Se la proiezione viene interrotta a metà, o non si tiene affatto, chiedi indietro i soldi del biglietto. Su Allegro quel “film” è la transazione conclusa. Se non c'è il finale, non c'è il costo.

La regola d'oro dice: se alla fine il cliente non ha tenuto il prodotto e tu non hai guadagnato, il rimborso della commissione (cioè lo sconto sulla transazione) ti spetta e basta.

Ecco le situazioni quotidiane più frequenti nell'e-commerce in cui hai pieno diritto di presentare la richiesta di rimborso commissione Allegro:

• Il cliente non ha pagato l'ordine. Qualcuno ha cliccato “Compra subito”, ma il pagamento non è mai arrivato. La merce era bloccata, ma la transazione non è andata in porto.
• Il cliente ha annullato l'acquisto prima della spedizione. L'ordine è entrato nel sistema, ma un attimo dopo l'acquirente ci ha ripensato e ha premuto il pulsante “Annulla”. Tu non hai fatto nemmeno in tempo a stampare l'etichetta.
• Il classico reso della merce (recesso dal contratto). Hai spedito il pacco, il cliente l'ha ritirato, ma dopo qualche giorno ha deciso che il prodotto non fa per lui e l'ha rispedito indietro. Tu gli restituisci il pagamento sul suo conto.
• Il pacco non ritirato. Conosci questo dolore? La merce resta nel Paczkomat per 48 ore, nessuno la ritira e poi torna nel tuo magazzino. Ci hai già rimesso tempo e cartone, non puoi rimetterci anche la commissione.
• Sei tu a dover annullare l'ordine. Capita anche ai migliori. Hai un errore in magazzino, la merce si è danneggiata oppure c'è stato un problema con la consegna. Annulli l'ordine e restituisci i soldi al cliente. Anche qui puoi recuperare il costo addebitato.

Come presentare la richiesta di rimborso della commissione Allegro passo dopo passo?

Presentare la richiesta in sé è molto semplice. Prima però di iniziare a cliccare, ricorda la cosa più importante in assoluto: prima restituisci i soldi al cliente! È l'errore più frequente che incontriamo nella nostra agenzia. Il venditore presenta la richiesta, ma non ha ancora restituito fisicamente il pagamento all'acquirente. Risultato? Il sistema rifiuta la domanda in automatico. Per questo fai sempre prima il rimborso dei fondi (nel modo più rapido e sicuro tramite la scheda Allegro Finanse) e solo dopo vai avanti.

Quando i soldi saranno tornati al cliente, puoi andare a prenderti i tuoi. Ecco come presentare la richiesta di rimborso della commissione Allegro in cinque semplici passaggi:

1. Entra in “Ordini”. Accedi al tuo pannello Moje Allegro e vai alla scheda in cui gestisci ogni giorno le vendite.
2. Trova la transazione “vuota”. Cerca l'ordine che alla fine non è andato a buon fine. Il modo più veloce è digitare nella lente il nome utente dell'acquirente o il numero del suo ordine.
3. Clicca su “Azioni”. Sulla destra, accanto all'ordine in questione, apri il menu delle azioni (spesso sono quei tre puntini). Nell'elenco troverai il pulsante “Rimborso della commissione” (sconto sulla transazione). Cliccalo.
4. Seleziona i prodotti resi. È un momento molto importante. Seleziona i prodotti che l'acquirente ha davvero restituito da quell'ordine. Qui cambi anche il numero di pezzi. Se il cliente ha comprato per esempio 3 pezzi e ne ha rispediti solo 2, è proprio qui che imposti la quantità corretta per cui chiedi il rimborso.
5. Invia la segnalazione. Conferma la tua scelta. Fatto! La tua richiesta Allegro di rimborso della commissione è andata in verifica.

Jak złożyć wniosek o zwrot prowizji Allegro krok po kroku?

Che cosa succede dopo?

Di solito la decisione arriva in una frazione di secondo. Però non sempre il sistema sa tutto. Se i dati di Allegro non bastano per esaminare la richiesta in automatico, il portale farà altri passi. In determinate situazioni invierà all'acquirente un'e-mail relativa a quell'acquisto non andato a buon fine. In quel messaggio Allegro chiederà al cliente di confermare la situazione e di indicare il motivo del reso. A quel punto devi semplicemente aspettare un attimo la reazione del cliente.

Ricorda inoltre che puoi chiedere il rimborso della commissione addebitata entro un massimo di 45 giorni dalla conclusione della transazione.

Rimborso automatico della commissione Allegro: a che cosa fare attenzione?

Partiamo da una cosa molto importante. Allegro ha nel suo sistema strumenti in grado di riconoscerti il rimborso automatico della commissione Allegro (cioè lo sconto sulla transazione) senza che tu debba compilare alcuna richiesta. Sembra un sogno, vero? Il sistema fa tutto al posto tuo e tu non perdi tempo.

Attenzione però, qui si accende una spia rossa. La mia esperienza dice che questo meccanismo assomiglia un po' alla guida con il pilota automatico. In teoria l'auto va da sola, ma di “scritte in piccolo”, condizioni ed eccezioni il regolamento è pieno. Se chiudi completamente gli occhi e smetti di controllare, ti garantisco che una parte dei soldi semplicemente non tornerà da te.

Per questo ho tradotto le regole della piattaforma dall'“allegrese” alla nostra lingua. Guarda in quali situazioni l'automatismo funziona e a che cosa devi fare attenzione:

1. Annullamento dell'ordine

Qui la faccenda è abbastanza semplice. Se il cliente clicca “Compra subito” o vince l'asta, ma non paga l'ordine e lo annulla da solo, l'automatismo funziona. Che cosa succede però se il cliente ha pagato e poi ci ha ripensato? Riavrai la commissione in automatico solo a una condizione: se restituirai il pagamento al cliente direttamente tramite il sistema di Allegro (con i soldi che hai nella scheda Fondi e storico delle operazioni). Se gli farai un bonifico tradizionale dalla tua banca, l'automatismo non se ne accorgerà.

2. Acquisto duplicato

Lo conosci dal lavoro di tutti i giorni: il cliente compra un articolo, qualcosa gli interrompe il pagamento, quindi nel giro di 24 ore compra esattamente la stessa cosa un'altra volta, e stavolta paga. Il sistema vede quel primo carrello “vuoto” e di sua iniziativa ti restituisce la commissione per quella transazione duplicata e non pagata.

3. Resi della merce e pacchi non ritirati (qui iniziano i guai!)

Quando il cliente rispedisce la merce e tu gli restituisci i soldi tramite Allegro, il sistema ti ridà la commissione da solo, ma... dipende dal motivo del reso e dalle tue statistiche!

• Funziona sempre quando: il motivo del reso è “Non mi va bene”, “Acquisto per errore”, “Recesso senza indicare il motivo” oppure la merce si è danneggiata durante il trasporto.
• Funziona, ma a certe condizioni, quando: il motivo del reso è un errore del venditore (per esempio hai spedito la merce sbagliata, mancava un pezzo, il pacco è arrivato in ritardo). In questi casi l'automatismo ti restituisce la commissione SOLO se la qualità di vendita del tuo account è almeno di livello Neutrale, e l'acquirente non ha aperto una Discussione.
• Pacchi non ritirati dal Paczkomat: Il cliente non ha ritirato l'ordine? L'automatismo ti riconosce il rimborso della commissione per la transazione fallita, ma di nuovo: non puoi avere una Discussione aperta e la tua qualità di vendita deve essere almeno Neutrale. Se scendi al livello “Da migliorare”, perdi l'accesso ai rimborsi automatici in queste situazioni e devi lottare per tutto a mano!

Per riassumere: il rimborso automatico della commissione Allegro è un'ottima semplificazione, che velocizza il lavoro (tanto più che puoi impostare anche la restituzione automatica dei soldi ai clienti). Però, vista questa massa di piccole condizioni sulla qualità dell'account e sui motivi del reso, non puoi fidarti della macchina al 100%. La cosa migliore è designare in azienda una persona che una volta alla settimana entri nel sistema e verifichi semplicemente che nessun ordine annullato sia rimasto “appeso” da qualche parte tra quelle regole rigide.

Quando Allegro ti accrediterà lo sconto sulla transazione?

Hai presentato la richiesta e ti chiedi quanto ci vorrà? Se usi l'automatismo o hai restituito i fondi tramite Allegro Finanse, di solito ricevi la decisione sul rimborso della commissione in una frazione di secondo. Se però il sistema ha dei dubbi e deve mandare un'e-mail di verifica all'acquirente, il tempo di attesa si allunga fino a un massimo di 7 giorni. Dopo quel periodo (se il cliente conferma il reso o ignora l'e-mail) i fondi finiscono sul tuo conto di fatturazione e abbassano semplicemente il tuo conto verso il portale.

Richiesta Allegro di rimborso della commissione: gli errori più frequenti dei venditori

La mia esperienza dice che i venditori perdono più soldi non a causa delle cattive intenzioni della piattaforma. Li perdono per i propri errori, sempre gli stessi. Quando in azienda mancano braccia e tu ti occupi a turno delle forniture dalla Cina, delle lamentele dei clienti e della logistica, è facilissimo sbagliare qualcosa nel sistema. Il problema è che nell'e-commerce ogni errore del genere è margine che se ne va.

Errore 1: presentare la richiesta prima di aver restituito fisicamente i soldi.

È il classico dei classici. Il venditore vede un ordine annullato e per inerzia clicca subito il pulsante del rimborso della commissione. È un po' come andare all'ufficio delle imposte a chiedere il rimborso di una tassa che non hai ancora pagato. Il sistema di Allegro se ne accorge subito e rifiuta la tua richiesta in automatico. Ricorda la regola d'oro: prima restituisci i fondi al cliente (nel modo più rapido tramite Allegro Finanse) e solo dopo chiedi lo sconto per te.

Errore 2: lasciarsi sfuggire il termine dei 45 giorni

Ne ho parlato prima, ma devo sottolinearlo, perché è una vera piaga. 45 giorni sembrano tantissimo tempo. Sul calendario sono un mese e mezzo. Ma nella vita di un imprenditore? Prima che tu abbia controllato le scorte di magazzino, ordinato la merce mancante e risposto alle e-mail urgenti, quel tempo passa più in fretta delle ferie estive. Se ti sfugge quel termine, la porta si chiude per sempre. I tuoi soldi finiscono definitivamente nel budget della piattaforma. La cosa migliore è fissare in azienda un giorno fisso alla settimana (per esempio ogni venerdì mattina) dedicato solo a questo compito.

Errore 3: selezionare prodotti o quantità sbagliate

Il cliente ha comprato tre trapani, ma ne ha reso solo uno, perché due li ha lasciati ai dipendenti. Il venditore di fretta seleziona nella richiesta l'intero ordine e pretende il rimborso della commissione per tre pezzi. Risultato? La richiesta viene rifiutata, perché non corrisponde alla situazione reale. Indica sempre con precisione che cosa e in quale quantità ti è tornato indietro. Il sistema è molto sensibile su questo punto.

Errore 4: la regola “l'ho presentata e me ne sono dimenticato”

Clicchi “Invia richiesta”, chiudi la scheda del browser e pensi che la faccenda sia sistemata. Errore! A volte l'algoritmo ha bisogno della conferma dell'acquirente e gli manda un'e-mail. E se il cliente ignora quel messaggio? Oppure, peggio ancora, clicca per sbaglio che non ha affatto annullato l'ordine? A quel punto la richiesta verrà rifiutata. Molti venditori non lo controllano nemmeno e non sanno nemmeno di aver perso dei soldi. Monitora sempre lo stato delle tue richieste. Se la piattaforma la rifiuta ingiustamente, hai il diritto di scrivere un ricorso tramite il modulo di contatto. Lotta per quello che è tuo, perché è il profitto che ti sei guadagnato.

FAQ – Le domande più frequenti sul rimborso della commissione Allegro

1. Quanto tempo ho per presentare la richiesta?

Hai esattamente 45 giorni dal momento della conclusione della transazione. Nemmeno un giorno in più. Se ti sfugge quel termine, il sistema bloccherà la possibilità di segnalazione e i soldi andranno persi.

2. I soldi del rimborso finiranno direttamente sul mio conto bancario?

No. Il rimborso della commissione Allegro riconosciuto finisce sul tuo conto di fatturazione (cioè nei conteggi con il portale). Nella pratica significa semplicemente che a fine mese pagherai ad Allegro un conto più basso.

3. Perché il sistema ha rifiutato in automatico la mia richiesta?

Molto probabilmente hai commesso l'errore classico: hai presentato la richiesta di rimborso della commissione Allegro, prima di restituire fisicamente i soldi all'acquirente. Fai prima il rimborso del pagamento tramite Allegro Finanse e solo dopo chiedi quello che ti spetta.

4. Il rimborso automatico della commissione Allegro funziona con ogni merce resa?

Purtroppo no. Con gli ordini annullati e non pagati l'automatismo funziona benissimo. Con i classici resi della merce, però, perché l'automatismo funzioni devi soddisfare condizioni precise. La tua qualità di vendita deve essere almeno di livello “Neutrale”, non puoi avere una Discussione aperta e il motivo del reso deve rientrare in un ambito definito. Vale sempre la pena controllare a mano.

5. Che cosa succede se il cliente ignora l'e-mail di verifica di Allegro?

Se Allegro invia una richiesta al cliente e questo non risponde entro 7 giorni, vinci tu. Il sistema interpreterà quella mancata risposta a tuo favore e approverà la tua richiesta Allegro di rimborso della commissione.

6. Il cliente ha cliccato per sbaglio nell'e-mail che non aveva annullato l'ordine. E adesso?

Non farti prendere dal panico. La richiesta verrà rifiutata, ma non è la fine del mondo. Usa il modulo di contatto, scrivi all'assistenza di Allegro e spiega che si tratta di un errore del cliente e che tu hai la prova del rimborso effettuato tramite Allegro Finanse. I ricorsi vengono spesso accolti.

In sintesi

Recuperare i fondi per le transazioni fallite non è uno sgradevole obbligo. È la lotta quotidiana per la tua redditività. Ogni richiesta di rimborso della commissione Allegro approvata è denaro che resta al sicuro nella tua tasca.

Hai la sensazione che i costi su Allegro ti stiano sfuggendo di mano e che in azienda manchino braccia per tenere tutto sotto controllo in modo efficace? Parliamo della crescita delle tue vendite su Allegro! Compila il modulo qui sotto e ti contatteremo per telefono. Durante la consulenza gratuita verificheremo come possiamo aiutarti a rendere i processi a prova di perdite, a recuperare tempo e ad aumentare la redditività delle tue vendite.