Integrazione e configurazione di Responso con i marketplace: come collegarlo ad Allegro e BaseLinker?

Nel mondo dell'e-commerce il tempo non è solo denaro: è soprattutto la relazione con il cliente e la visibilità delle tue inserzioni. Se gestisci le vendite su più mercati, probabilmente conosci quella sensazione: le notifiche di nuovi messaggi arrivano nei momenti meno opportuni e la pressione per rispondere in fretta cresce. Non avere un sistema coerente per gestire la corrispondenza porta dritto agli errori, alla frustrazione del team e al peggioramento delle statistiche sul marketplace. Qui Responso diventa la «cabina di regia» che ti toglie dalle spalle il peso di controllare a mano le caselle di posta, ti dà la certezza che ogni acquirente riceva aiuto in tempo e ti restituisce spazio per far crescere l'attività.

Indice

Perché l'automazione della comunicazione è decisiva?

La chiave per far crescere le vendite e migliorare i risultati finali è un'automazione intelligente. Un grande aiuto arriva dallo strumento Responso, che accorcia in modo significativo i tempi dell'assistenza clienti grazie a risposte puntuali ai messaggi. Una reazione rapida si traduce direttamente negli indicatori di qualità su piattaforme come Amazon o Allegro.

Integrazione di Responso con Allegro

In che modo configurare Responso con un determinato marketplace? Te lo mostriamo sull'esempio dell'integrazione di Responso con Allegro. 

1. Per prima cosa accedi al pannello di Responso. 

Integracja Responso z Allegro

2. Dopo l'accesso vai alla sezione Aggiungi canale, e poi dall'elenco scegli Allegro. L'account si può aggiungere anche tramite Impostazioni → Integrazioni → Aggiungi integrazione Allegro.

Po zalogowaniu przejdź do sekcji Dodaj kanał

Następnie zostaniesz przekierowany na stronę Allegro

3. Poi vieni reindirizzato alla pagina di Allegro, dove devi inserire i dati di accesso e accettare le autorizzazioni.

Następnie zostaniesz przekierowany na stronę Allegro

4. Dopo aver effettuato l'accesso con successo, l'account viene configurato.

Configurazione dell'autoresponder 

La funzione di autoresponder in Responso serve a rispondere automaticamente ai messaggi in arrivo dai clienti dal Centro messaggi di Allegro. Permette anche risposte automatiche nelle Discussioni di Allegro.

Per impostare le risposte automatiche ai messaggi conviene prima ragionare sulla strategia di lavoro dell'autoresponder. Conviene impostarlo in base agli orari di lavoro, definendo messaggi separati per l'orario di ufficio e per le ore fuori orario e i fine settimana.

Come procedere con la configurazione? 

• Vai a Impostazioni → Azioni automatiche → Aggiungi Workflow

Przejdź do Ustawienia → Automatyczne Akcje → Dodaj Workflow

• Poi, per creare l'autoresponder, devi impostare una condizione e una fonte. La condizione stabilisce in quali circostanze viene inviato il messaggio, mentre la fonte indica da dove devono arrivare i messaggi. Per farlo scegli: 

• Condizione – Azione: Primo messaggio dal cliente, ogni messaggio successivo dal cliente, 
• Fonte – Condizione – È – Fonte: Discussioni di Allegro, Centro messaggi di Allegro.

Źródło – Warunek – Jest – Źródło: Dyskusje Allegro, Centrum wiadomości Allegro.

• Conviene anche dare un nome all'autoresponder e aggiungere una descrizione.

Warto również nazwać autoresponder oraz dodać do niego opis.

• Il passo successivo è scrivere il testo del messaggio che verrà inviato ai clienti. Qui conviene creare un messaggio che faccia una buona impressione e sia percepito bene dai clienti. 

Kolejnym krokiem jest wpisanie treści wiadomości

• Per creare un altro autoresponder, che risponda ai messaggi durante il fine settimana, conviene usare le azioni automatiche offerte da Responso: per farlo devi attivare Azioni automatiche → Modelli. 

Automatyczne Akcje → Szablony.

• Poi scegli il modello, in questo caso l'autoresponder per il fine settimana, e procedi con le impostazioni come sopra. 

Następnie wybierz dany szablon

Integrazione di Responso con Baselinker

Possiamo anche integrare Responso con Baselinker. Per farlo accedi al pannello di Baselinker, vai alla sezione Integrazioni → Aggiungi integrazione e dall'elenco scegli Responso, e poi clicca Attiva.

• Scegli Il mio account → Scheda API e copia il token API.

Moje konto → Zakładka API

Successivamente vai in Responso → Aggiungi canale e dall'elenco scegli Base. Nella finestra che compare inserisci il nome dell'integrazione e incolla il token API copiato in precedenza.

Riepilogo

L'integrazione e la configurazione di Responso con i marketplace sono uno dei modi più efficaci per rendere professionale l'assistenza clienti. Grazie a una corretta impostazione degli autoresponder e al collegamento con sistemi come BaseLinker, la tua azienda può lavorare in modo più fluido e tu hai la certezza che le statistiche di qualità delle vendite restino ai massimi livelli.