Come funziona la collaborazione con l'agenzia marketplace Raise Your Sales?

Noi di Raise Your Sales da anni pubblichiamo le offerte dei clienti su Amazon, Allegro, Kaufland ed eMAG, quindi conosciamo bene le domande e i dubbi che nascono ancora prima della firma del contratto. Questo articolo serve a scioglierli: ti mostriamo passo dopo passo come funziona la collaborazione con noi, dal primo contatto fino al resoconto mensile dei risultati.

Come si svolge il primo contatto e come parte la collaborazione con Raise Your Sales?

La nostra collaborazione inizia con l'accesso al tuo account venditore tramite un servizio sicuro di gestione dei permessi, cioè User Permissions. Non ci servono login e password. Sei tu a concederci l'ambito di accesso che ritieni giusto e puoi revocarlo in qualsiasi momento.

Subito dopo passiamo alla creazione della strategia. Stabiliamo insieme su quali mercati vuoi vendere, quali obiettivi di vendita hai e quale budget pubblicitario iniziale fissare. Su questa base costruiamo il calendario dei lavori.

Questa fase dura di solito qualche giorno. È la base di tutto il resto, per questo non la acceleriamo a forza. Meglio dedicare una settimana a una buona strategia che poi passare mesi a riparare gli errori nati dalla sua assenza.

In questa fase chiediamo anche apertamente le cose che all'inizio è facile tralasciare: le scorte di magazzino, i problemi già avuti con l'account, i limiti di budget. Così evitiamo di scoprire a metà implementazione che è mancato qualcosa.

Quanto dura l'implementazione dell'offerta nella nostra agenzia?

L'implementazione completa dell'offerta da noi richiede di solito da uno a due mesi. I tempi dipendono dal numero di prodotti, dal numero di mercati e dall'ambito dei lavori concordati alla partenza.

Nella prima settimana configuriamo l'account venditore e verifichiamo che soddisfi tutti i requisiti formali del mercato in questione, per esempio VAT-OSS, VAT-DE o la registrazione LUCID in Germania. Non è una formalità da spuntare. La mancanza di un solo documento può bloccare l'intera vendita da un giorno all'altro.

Successivamente passiamo all'implementazione dell'offerta vera e propria, varianti di prodotto comprese, e curiamo la visibilità dei listing nei risultati di ricerca. Qui sotto trovi il calendario semplificato di questa fase.

Chi si occupa di me durante la nostra collaborazione?

Del tuo account da noi risponde un referente dedicato. È lui a coordinare i lavori di implementazione, a condurre le attività di marketing ed è la persona a cui ti rivolgi quando hai una domanda.

Così, quando chiami, non devi spiegare ogni volta da capo a una persona nuova di che cosa ti occupi e a che punto sei. Il tuo referente conosce le particolarità della tua azienda, lo storico degli accordi e i risultati correnti dell'account. È la stessa differenza che passa tra il medico di famiglia e chi capita di turno.

In pratica significa tempi di risposta più rapidi e meno malintesi. È una di quelle soluzioni che i clienti apprezzano solo dopo qualche mese di collaborazione, quando hanno già un termine di paragone con l'agenzia precedente.

Vale la pena aggiungere che il referente non lavora da solo. Alle spalle ha il supporto di uno specialista delle campagne pubblicitarie e di uno specialista dell'implementazione, quindi all'occorrenza trova in fretta un paio di mani in più, invece di tenersi tutto sulle proprie spalle.

Che cosa succede dopo l'implementazione dell'offerta sul marketplace?

L'implementazione dell'offerta è solo l'inizio del lavoro sul tuo account. Conclusa questa fase, ci concentriamo con più forza sulla promozione dei prodotti, soprattutto tramite campagne a pagamento Amazon PPC o i loro equivalenti sulle altre piattaforme.

Parallelamente lavoriamo sulla posizione dei prodotti nei risultati organici, perché la pubblicità a pagamento e la visibilità organica si alimentano a vicenda. Più in alto sta il prodotto nei risultati organici, meno costa promuoverlo a pagamento.

È la fase in cui arrivano più spesso domande sulla redditività. Per questo analizziamo di continuo indicatori come il costo per clic, la conversione o il ritorno sull'investimento pubblicitario, e su questa base correggiamo i bid e il targeting.

Qui non esiste il momento in cui si dice «abbiamo implementato, quindi il lavoro finisce». Il marketplace è un organismo vivo: i prezzi della concorrenza cambiano, gli algoritmi di ricerca anche, quindi un'offerta che oggi vende bene tra sei mesi può richiedere una correzione.

Ogni quanto si tengono gli incontri e i report dei risultati?

Una volta al mese ci incontriamo con te per discutere i risultati di vendita del tuo account. In quell'incontro ti mostriamo che cosa siamo riusciti a fare nelle ultime settimane, quali sono gli indicatori attuali e che cosa abbiamo in programma.

Dimentica i freddi file Excel spediti per e-mail senza un commento. Nei nostri incontri mensili parliamo dei numeri, spieghiamo da dove arrivano e fissiamo insieme l'obiettivo per il mese successivo. Analizziamo anche le mosse della concorrenza, per capire se i risultati cambiano grazie alle nostre azioni oppure piuttosto sotto la spinta dei rivali sul mercato.

Questo ritmo fa sì che la nostra collaborazione non sia una scatola nera in cui butti soldi aspettando il miracolo. Qui sotto trovi l'andamento semplificato di un ciclo mensile:

1. Realizzazione delle attività concordate il mese precedente.
2. Ottimizzazione continua delle campagne e delle offerte.
3. Incontro di riepilogo dei risultati del mese.
4. Definizione condivisa dell'obiettivo e delle priorità per il mese successivo.

A quali condizioni firmo il contratto con voi?

Il contratto con noi lo firmi a tempo indeterminato, con un preavviso di un mese. Non chiediamo impegni a lungo termine di uno o due anni, difficili da sciogliere prima della scadenza.

Una formula di questo tipo vale in entrambe le direzioni. Tu non sei ostaggio di un contratto, se per qualche motivo la collaborazione non ti convince. Noi, a nostra volta, dobbiamo mostrare in continuazione risultati concreti, perché è l'unico modo perché un cliente resti con noi più a lungo del minimo richiesto.

In pratica significa anche meno rischio alla partenza. Non devi prendere una decisione «per sempre», ti basta verificare come funziona la collaborazione nei primi mesi. Se i risultati e il modo di comunicare ti convincono, andiamo avanti. In caso contrario basta un mese per chiuderla, senza formalità inutili e senza penali.

Prima di arrivare a questo, però, di solito cerchiamo di capire che cosa esattamente non funziona e di correggerlo. La risoluzione del contratto per noi è l'ultima spiaggia, non la prima reazione a un mese di vendite più debole.

Quanto costa la collaborazione con Raise Your Sales?

Il costo della nostra collaborazione lo stabiliamo sempre su misura, in modo che la soluzione sia redditizia anche per le piccole e medie imprese. Non abbiamo un unico listino rigido valido per tutti.

Il preventivo preciso lo definiamo sempre durante la consulenza, perché solo allora vediamo il quadro completo della situazione: il numero di prodotti, lo stato degli account attuali, gli obiettivi di vendita. Siamo come un sarto che cuce su misura: prima di indicare il prezzo finale dobbiamo «prendere le misure» del tuo business con precisione.

Ci teniamo che il costo della collaborazione si ripaghi con gli interessi. Per questo, prima di proporti un ambito di servizi concreto, verifichiamo se quel modello abbia senso con il tuo margine e la tua scala di vendita.

In che cosa vi differenziate dalle altre agenzie?

Non seguiamo centinaia di clienti in contemporanea con un approccio standardizzato. Scegliamo invece le aziende nel cui potenziale crediamo davvero e costruiamo con loro relazioni più profonde, da partner. Grazie a questo tutto il nostro team di 20 persone può dedicarsi pienamente al tuo progetto – e non limitarsi a «sbrigarlo» di sfuggita.

Questa struttura ci dà qualcosa che le agenzie a catena di montaggio non hanno: una reazione fulminea e piena flessibilità. Non aspetti settimane per una decisione, non finisci nel «telefono senza fili» tra reparti. Hai accesso alla competenza di tutto il team e allo stesso tempo un unico punto di contatto stabile: un esperto che conosce il tuo business a fondo.

Il nostro obiettivo è costruire un canale di vendita stabile e redditizio. Guardiamo sempre al risultato finale, perché sappiamo che il fatturato può ingannare. Si può vendere molto e poi, tolti tutti i costi (pubblicità, commissioni, resi), scoprire che in concreto non resta nulla oppure, peggio ancora, che il cliente ci sta rimettendo.

Se ti stai chiedendo se l'agenzia sia in generale la direzione giusta o se una persona dedicata in azienda non sia la soluzione migliore, affrontiamo il tema a parte nell'articolo sulla scelta tra agenzia e assunzione di uno specialista.

Riepilogo

La collaborazione con un'agenzia marketplace in fondo si riduce a una domanda: qualcuno tratta il tuo account come un'attività propria oppure come l'ennesimo numero nella fila dei clienti? Tutto il nostro processo, dall'accesso tramite User Permissions all'implementazione, fino agli incontri mensili, ha un solo scopo: farti sapere sempre che cosa succede alle tue vendite e perché proprio adesso la situazione si presenta così. Vendere sui marketplace non è mai un compito una tantum da spuntare, ma un processo che richiede attenzione costante, correzioni e dialogo, non soltanto una buona implementazione alla partenza.

Se ti stai chiedendo come sarebbe una collaborazione del genere nel tuo caso, il modo migliore è semplicemente verificarlo. Fissa una consulenza gratuita con Raise Your Sales e parliamo del tuo account, dei tuoi obiettivi e di un piano d'azione concreto per i prossimi mesi.